Tudo que você gostaria dizer na hora da compra, mas nunca teve coragem
por Roni Szuchman *
Você já notou quanta formalidade existe no ato da compra?
A cliente entra na loja, a vendedora:
- Precisa de algo? - onde na verdade deveria dizer:
- Olha aqui, não me faça perder tempo, se não for comprar nada, me diga de uma vez!
E quando a cliente responde:
- Só estou dando uma olhadinha.- Na verdade quer dizer:
- Não encha o meu saco, se eu precisar de alguma coisa, te chamo!
Quando a cliente diz:
- Vou dar uma olhadinha por aí depois eu volto, ela quer dizer:
- Esqueça! Está muito caro! Você é uma antipática e esta loja é uma espelunca!
A cliente pergunta se tem um número maior daquele vestido, a vendedora responde:
- Vou procurar. – Na verdade pensa:
- Este já é o GG, não vendemos tendas para circo Free Wheely.
A cliente prova a roupa e a vendedora:
- Nossa que lindo ficou em você! – Fica louca para dizer:
- Que palhaça, espero que o marido dela seja míope!
E, finalmente, quando o ato da compra se finaliza e a cliente passa seu cartão, mas este não funciona, ela diz:
- Não sei o que o pode ser, isto nunca aconteceu! Tente de novo. – Mas na realidade:
- Estou ferrada! Estourei o limite do cartão de novo! Meu marido vai me matar!
E a vendedora:
- Não se preocupe, isto sempre acontece, deve ser a rede do banco. - E, lá no fundo:
- Não acredito que esta dura fez eu revirar a loja inteira e não vai levar nada!
Espero mesmo que este cartão passe, senão eu vou enfia-lo na boca dela!
Pensando bem, acho que devemos manter certas formalidades. |
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| * Roni Szuchman é publicitário pela PUC-PR, Pós-Graduado em Planejamento e Gestão de Negócios pelo Unicenp e diretor da Just Propaganda. |
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